Heidrick & Struggles

Lors du recrutement des cadres, la touche personnelle fait toute la différence. Les clients engagent les meilleures entreprises lorsqu'elles ont besoin d'un collaborateur talentueux et d'une sélection personnalisée. La capacité de créer des expériences personnelles, numériques et réussies autant pour les clients que pour les candidats est ce qui anime Heidrick & Struggles, un des tout premiers cabinets de recrutement des cadres, désormais présent sur les six continents.

Presque toutes les entreprises se donnent aujourd'hui le même objectif : créer des expériences fluides, numériques et transparentes, aussi bien pour leurs employés que pour leurs clients, tout en améliorant la collecte des données. Toutefois, pour les secteurs plus conservateurs, comme celui que Heidrick & Struggles a contribué à fonder, inspirer le bouleversement numérique est synonmye de «leadership intelligent» et de «technologies encore plus intelligentes».

«Les clients et les candidats sont au centre de nos activités. Cela signifie une importante gestion des relations. Par le passé, ces relations se produisaient généralement toutes en face à face, mais elles deviennent aujourd'hui de plus en plus numériques.»

 — Alwin Brunner, DSI chez Heidrick & Struggles

Profils des candidats : des recherches facilitées et des analyses approfondies

Les recruteurs de cadres à l'échelle mondiale de l'entreprise travaillent en étroite collaboration avec les clients et les candidats pour organiser de belles rencontres. En outre, le DSI, Alvin Brunner, est chargé de permettre une collaboration numérique plus étroite et plus efficace grâce aux outils adaptés basés dans le cloud. Cela signifie permettre aux employés à travers le monde de stocker, rechercher et partager facilement des informations sur les candidats.

«Nous traitons chaque année entre 30 000 et 40 000 candidatures au minimum, ainsi que plus de 5 000 recherches», déclare M. Brunner. «De nombreuses informations non structurées ne sont pas utilisées. Les employés souhaitent bénéficier d'un accès rapide sans avoir à effectuer de longues recherches.» La première chose que M. Brunner a entreprise, c'est de transférer tous les contenus de Heidrick & Struggles vers Box.

Grâce à l'adoption de Box, le partage des contenus et leur accès s'en sont trouvés nettement facilités, que ce soit au sein des bureaux ou sur les appareils mobiles. Désormais, explique Brunner : «Nous pouvons collaborer sur les mêmes fichiers. Le contrôle des versions est automatique. Les commentaires peuvent être visualisés par toute l'équipe. Un employé n'a plus besoin de demander à une autre personne de l'équipe : "Qui dispose du fichier maître ?"

Des contenus accessibles en ligne pour les clients
 

Après avoir facilité le partage, la recherche et la protection des contenus, la prochaine initiative de Brunner était de refondre entièrement l'expérience client en créant un «repère visuel numérique» pour les candidats : une sorte de portail où les clients peuvent retrouver des informations standards et détaillées sur les candidats potentiels.

«Il y a de cela 20 ans, la norme était d'écouter les clients pour savoir ce qu'ils attendaient du candidat idéal. Aujourd'hui, la norme tend davantage à une évaluation basée sur des critères auxquels le candidat doit répondre.»

— Alwin Brunner, DSI chez Heidrick & Struggles
 

Ce portail, qui est basé sur une technologie dans le cloud et exploite les contenus stockés dans Box, permet aux clients d'accéder au rapport hebdomadaire relatif à leur procédure de recrutement, d'analyser la liste établie des candidats et d'examiner en profondeur le profil de chaque candidat au cours de la procédure de recrutement. Le portail propose également un outil de comparaison similaire à ceux utilisés sur les sites de vente au détail, que les clients peuvent l'utiliser pour comparer deux profils de candidats.

Une capture des données élaborée reposant sur une gouvernance stricte

Heidrick & Struggles gère un grand nombre d'informations non structurées qui peuvent être partagées au sein de ses différents bureaux, ainsi qu'avec ses clients. Livres blancs, commentaires à la demande du client, évaluations de candidats et nombreuses informations complémentaires : toutes ces données étaient auparavant stockées sur plusieurs disques dans une structure de serveur partagé ouverte. La gouvernance était en quelque sorte un faux problème. En effet, les fichiers étaient rangés loin dans l'arborescence des dossiers et difficiles à retrouver à moins de connaître exactement le document recherché et son emplacement.   

La fonctionnalité de recherche disponible dans Box a permis d'offrir une transparence immédiate. Du jour au lendemain, les différents acteurs ont été en mesure de retrouver des contenus par une simple recherche, des contenus qu'ils n'auraient pas su retrouver auparavant, et n'étaient peut-être pas autorisés à consulter. Dans le but d'améliorer la gestion de la gouvernance des informations au moyen d'un modèle transparent et convivial, Brunner fait confiance aux capacités d'autorisations de Box pour contrôler les accès en fonction des paramètres de confidentialité. Les processus de gouvernance des informations simples de Box permettent que les contenus restent sous le contrôle de leurs propriétaires et que le partage soit mieux pensé.

Une pile technologique dynamique
 

L'ensemble technologique de Heidrick & Struggles est désormais composée de plusieurs plates-formes basées dans le cloud, dont Salesforce.com et Heroku, qui sont intégrées dans Box. Grâce à des expériences numériques performantes et agréables pour les utilisateurs, ainsi qu'à de nouvelles permutations d'accès aux informations pour les services informatiques, une multinationale conservatrice axée sur la transformation de l'espace de travail a été exaltée par l'expérience de recherche des cadres.

«Nous n'avons pas fini d'en apprendre. Les possibilités de Box et de son adoption sont vastes. Nous utilisons uniquement 20 % de ses capacités.»

— Alwin Brunner, DSI chez Heidrick & Struggles