Qu'est-ce que la transformation digitale ?
Alors que les entreprises se remettent des conséquences des confinements intervenus au cours de la pandémie de COVID-19, la transformation digitale s'impose plus que jamais. Avant 2020, les solutions numériques étaient un atout indéniable pour les entreprises et leur rentabilité. Mais aujourd'hui, pour nombre d'entre elles, c'est la seule option pour poursuivre leurs activités.
Vous utilisez probablement déjà un logiciel basé sur le cloud dans le cadre de votre travail quotidien. Les plates-formes de vidéoconférence, par exemple, sont devenues une méthode incontournable pour organiser des réunions avec des collègues et des clients à distance. Quant aux systèmes d'accès aux fichiers en ligne, ils permettent aux collaborateurs d'accéder aux données et aux applications de l'entreprise où qu'ils soient, dès lors qu'ils ont une connexion Internet et un appareil approuvé.
De nombreuses entreprises qui débutent leur transformation digitale échouent car elles s’appuient sur une infrastructure informatique obsolète pour prendre en charge les nouveaux besoins numériques liés à cette transformation. Celles qui réussissent abandonnent quant à elles leurs anciens systèmes pour œuvrer à l'intégration complète du cloud. Quelle que soit l'étape où vous en êtes de votre parcours de digitalisation, mettre en place une stratégie axée sur le cloud peut considérablement améliorer vos chances d'atteindre vos objectifs. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur la transformation digitale dans cet article.
Transformation digitale : définition
La transformation digitale implique l'intégration de technologies numériques pour chaque aspect de votre entreprise et de votre stratégie commerciale. Ce processus change fondamentalement la façon dont votre entreprise fonctionne, notamment la façon dont vous servez vos clients.
Cela dit, chaque entreprise présente des besoins technologiques uniques. C'est pourquoi la transformation digitale sera différente d'une entreprise à l'autre. Les entreprises des secteurs de l'hôtellerie et des services peuvent commencer par supprimer le travail sur papier. Celles gérant des systèmes d'inventaire complexes, comme les fabricants et les revendeurs pourront plutôt commencer leur transition en adoptant un logiciel de gestion d'entrepôt.
Chaque entreprise se trouve à un stade différent de son parcours de transformation digitale, mais elles sont nombreuses à ressentir la pression d'accélérer le mouvement. Elles parviennent ainsi souvent à la conclusion qu'elles doivent abandonner leurs pratiques commerciales traditionnelles pour se tourner vers de nouvelles solutions.
Votre entreprise doit expérimenter et évoluer en permanence pour développer des solutions innovantes qui la feront progresser. Quelle que soit l'étape où vous vous situez dans votre transformation digitale, vous pouvez réussir. Vous devrez cependant vous préparer à sortir de votre zone de confort.
Quelle est la différence entre digitalisation et transformation digitale ?
La digitalisation est la première étape de la transformation digitale. En effet, le terme de digitalisation implique le passage de l'analogique au numérique concernant les outils et ressources d'une entreprise. Il pourra s'agir notamment de passer à des registres digitaux et non plus papier, de gérer une base client sur une solution logicielle plutôt qu'avec des classeurs physiques ou de construire une maquette avec une imprimante 3D plutôt que d'en assembler les éléments à la main.
En passant à des outils et solutions numériques dans le cadre de sa digitalisation, l'entreprise amorce ainsi sa transformation numérique digitale, qui s'attache à modifier les processus métier et les flux de travail en s'appuyant sur les nouvelles ressources numériques à sa disposition. La transformation digitale permettra à l'entreprise de gagner en agilité, en sécurité et en efficacité dans toutes ses opérations quotidiennes.
Pourquoi la transformation digitale des entreprises est-elle importante ?
La nature même du travail a profondément changé au cours des dernières années. Alors que la pandémie a forcé les entreprises à interrompre quasi complètement le travail sur site pour adopter le télétravail, de nombreux salariés qui ont pu travailler à distance préfèrent aujourd'hui continuer sur ce mode de travail, au moins une partie du temps.
Pour tenir compte de cette évolution des mentalités, les entreprises adoptent de plus en plus des modèles de travail hybrides pour permettre à leurs équipes de travailler à la fois à distance et au bureau. Ce mode de travail n'est possible qu'en embrassant pleinement une technologie numérique basée sur le cloud.
D'autres secteurs d'activité connaissent également des évolutions spectaculaires de leurs processus et des attentes de leurs clients. Si vous n'êtes pas en mesure de réagir rapidement aux problèmes imprévus tels que des perturbations sur votre chaîne d'approvisionnement ou une évolution soudaine dans les comportements des consommateurs, vous serez inévitablement confronté à des obstacles critiques.
La transformation digitale est donc essentielle pour assurer la survie de votre entreprise. Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, vous devez absolument placer votre transformation digitale au cœur de vos priorités pour réussir.
Enjeux de la transformation digitale
Toute transformation digitale réussie commence par définir clairement les objectifs de l'entreprise. Quel problème la transformation digitale résoudra-t-elle ? Comment améliorera-t-elle votre activité ? Selon une étude mondiale menée auprès de 414 directeurs informatiques (DSI), les trois principales priorités commerciales des entreprises ayant amorcé leur transformation digitale sont les suivantes :
- Gagner en efficacité opérationnelle
- Transformer les processus métier existants
- Améliorer l'expérience client (CX)
Une fois que vous avez identifié la motivation première de votre transformation, vous pouvez définir les étapes à suivre pour atteindre votre objectif. Cela vous permettra également de justifier et de motiver votre transition numérique pour surmonter les obstacles que vous pourrez rencontrer tout au long de votre parcours, qu'ils soient techniques, financiers ou culturels.
En tirant parti des nouvelles technologies numériques, vous pourrez identifier de nouvelles façons d'atteindre ces objectifs.
Avantages de la transformation digitale
La transformation digitale s'impose dans l'environnement économique actuel. Si elle peut effrayer certains dirigeants qui craignent un changement aux coûts importants et un bouleversement des procédures de travail bien établies, la transformation digitale présente cependant de nombreux avantages. Voici les principaux, qui peuvent s'appliquer à tous les types d'entreprises, quelles que soient leur taille et leur secteur d'activité.
- Fluidité des flux de travail : des outils plus simples, intuitifs et sécurisés, sont toujours disponibles, et l'automatisation de processus simples et répétitifs autrefois gérés manuellement libèrent du temps et des ressources.
- Meilleure satisfaction des employés : grâce à un accès plus simple aux données, à une collaboration plus fluide et à des outils plus intuitifs et conviviaux, les salariés sont plus efficaces et productifs. Ils peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée tout en travaillant à distance s'ils le souhaitent.
- Amélioration de la sécurité des informations : dans le cloud, les contenus de l'entreprise sont mieux sécurisés grâce à la mise en place de politiques de sécurité (authentification des utilisateurs, contenus protégés ou chiffrés, protection contre les cyberattaques).
- Expérience client en phase avec les attentes des consommateurs modernes : la transformation digitale permet de tirer parti de vos données propriétaires, de la connaissance que vous avez de vos clients (préférences produits, communication) afin de profiter d'une meilleure fidélité client.
- Gain de productivité et hausse du chiffre d'affaires : en adoptant des processus plus simples et en réduisant les coûts des opérations grâce à l’automatisation, l'entreprise peut mobiliser ses ressources plus efficacement et ainsi gagner en rentabilité.
Cloud et transformation digitale
La migration vers le cloud est essentielle pour atteindre vos objectifs technologiques dans le cadre de votre transformation digitale.
Vous appuyer sur votre infrastructure actuelle peut sembler un moyen simple et économique de réaliser votre transformation, mais cette approche se révèle généralement plus coûteuse sur le long terme. Si l'on considère les coûts récurrents liés à la maintenance et à la gestion de l'infrastructure héritée, l'investissement à long terme sera nettement plus élevé que celui d'une solution cloud évolutive, que vous pourrez facilement ajuster en fonction de vos besoins.
De plus, passer au cloud vous permet de vous reposer sur des intégrations logicielles simples pour profiter d'un écosystème numérique efficace et parfaitement fonctionnel. En centralisant toutes vos données, vous pouvez transformer complètement l'ensemble de votre stratégie commerciale plutôt que de vous contenter d'aménager quelques processus ici et là. Cette approche connecte tous les domaines de votre activité et permet de répondre plus facilement aux exigences de demain sans dépasser votre budget.
Une approche axée sur le cloud offre aussi à votre entreprise les meilleures chances de tirer son épingle du jeu dans un environnement concurrentiel de plus en plus rude en temps de crise. Le cloud vous permet de travailler à distance de manière fluide et efficace et de rester connecté à vos clients et partenaires commerciaux. Qu'il s'agisse de catastrophes naturelles ou de perturbations mondiales, le cloud protège vos données et assure le bon déroulement de votre activité tout en vous protégeant contre les pertes financières et les atteintes à votre réputation.
Le cloud contribue également à améliorer l'expérience client. Le cloud permettant des mises à jour en temps réel et un accès facile aux données de votre entreprise, vous pouvez collecter des informations plus précises sur les données démographiques et les comportements de vos clients. Vous pouvez ainsi identifier de nouveaux moyens de proposer une expérience client plus personnalisée et de stimuler la fidélité envers votre marque.
Dans le cadre de votre transformation digitale, passer à une infrastructure cloud profite aux clients, améliore l'efficacité de l'équipe et augmente la productivité de toute l'entreprise. Contrairement aux anciens systèmes, le cloud est flexible et peut s'adapter au flux de travail unique de chaque collaborateur. Chacun est donc responsabilisé, engagé et impliqué dans son travail d'une manière plus innovante.
Le rôle du cloud dans une stratégie de transformation digitale
ADOPTER LE CLOUD
La transformation digitale et l'adoption du cloud vont de pair. Sans cloud, la transformation digitale ne serait rien. Il est ainsi logique que 85 % des entreprises prévoient d'adopter un modèle commercial axé sur le cloud d'ici 2025.
Une transformation cloud, c’est-à-dire une approche de la transformation digitale qui donne la priorité au cloud, facilite et accélère la numérisation. La transformation digitale se déroule plus simplement et durablement grâce au cloud. Voici les principaux éléments d'une transformation cloud réussie.
Développer une stratégie efficace
Des données pertinentes et bien exploitées permettent de prendre des décisions commerciales éclairées. Vous pourriez commencer par comparer votre position actuelle par rapport à vos concurrents, cela vous aidera à savoir où vous en êtes de vos objectifs et à arbitrer vos priorités d'investissement.
L'une des pistes de réflexion est de choisir entre une stratégie de cloud unique et plusieurs clouds. Un modèle de cloud unique est plus simple et plus facile à gérer pour les entreprises dont les besoins technologiques sont moindres, comme les PME et les entreprises qui travaillent sur un seul site.
Celles ayant des besoins plus complexes pourront, quant à elles, tirer parti d'un écosystème multi-cloud. Dans cette approche, chaque fournisseur cloud peut couvrir des besoins et processus pour lesquels il est le meilleur. Par exemple, vous pouvez utiliser un service cloud pour la collaboration d'équipe et un autre pour la communication.
Choisir un fournisseur de services cloud
On peut souvent à tort considérer le cloud comme une entité unique et uniforme. Il existe cependant des centaines de fournisseurs de services cloud (FSC), et chacun présente ses forces et ses services privilégiés.
Le choix de votre fournisseur dépendra en grande partie de facteurs tels que la taille de votre entreprise, votre secteur d'activité et vos objectifs. Le fournisseur le plus adapté à vos besoins devra répondre à des critères tels que :
- Des technologies et services compatibles avec l’ensemble de vos solutions technologiques existantes
- De très bonnes références en termes de performances
- Des mesures éprouvées de gestion de crise telles que la reprise après sinistre
- Un modèle économique qui vous permet de changer facilement de fournisseur si vous en identifiez un plus pertinent pour votre entreprise
N'hésitez pas à consulter plusieurs fournisseurs avant de faire votre choix. Vous pourrez en général profiter d'essais gratuits ou de démonstrations qui vous permettront d'appréhender le fonctionnement de chaque cloud et la façon dont il peut s'adapter à vos besoins.
Priorité à la sécurité
La sécurité est la clé de voûte d'une bonne stratégie de transformation cloud. Vous pouvez facilement en intégrer tous les aspects à votre projet de transformation digitale.
Lorsque vous définissez votre stratégie cloud, prenez le temps d'évaluer vos mesures de sécurité informatique et de les comparer à vos objectifs généraux. Vous pourrez ainsi simplement identifier les mesures à prendre pour atteindre le niveau de cybersécurité attendu.
Identifier vos besoins pour choisir le meilleur FSC
De nombreux FSC proposent des contrôles de sécurité intégrés qui protègent vos données et vos applications des actes malveillants, tant en interne qu'en externe. En travaillant avec votre fournisseur cloud pour éliminer les risques avant le déploiement, vos environnements virtuels seront sécurisés et évolutifs pour répondre à vos besoins.
Migrer vers le cloud
La transformation digitale est un processus graduel. Il est important de déterminer les systèmes à redéployer en premier pour que la transition soit le plus fluide possible.
Idéalement, vous commencerez par migrer une partie de vos centres de données à la fois. Vous pourrez par exemple vous concentrer en premier lieu sur les domaines qui ont déjà une prise en charge cloud intégrée, comme les messageries électroniques et instantanées. Vous pouvez aussi choisir de déplacer les données des systèmes les plus anciens et en fin de vie afin d'éviter toute perte de données potentielle.
Si vous ne savez pas par où commencer, les services de migration vers le cloud peuvent vous aider à y voir plus clair. De nombreux FSC disposent en effet d'outils automatisés pour accélérer le processus et vous permettre de passer plus rapidement à la phase suivante de votre transformation digitale.
Transformation digitale et cloud : les avantages
La transformation cloud a un impact majeur sur la façon dont vous menez vos activités. Une migration vers le cloud améliorera votre compétitivité, votre résilience et votre agilité, ce qui vous permettra d’augmenter votre chiffre d'affaires tout en réduisant vos coûts. Nous présentons ici les avantages du cloud dans le cadre d’une transformation digitale.
Flux de travail rationalisés
Le cloud peut vous aider à optimiser l'organisation opérationnelle de votre entreprise, à gagner du temps sur des tâches simples et à réduire les inefficacités qui ralentissent vos flux de travail.
Vos anciens systèmes vous imposent le seul travail sur site. Les services cloud, en revanche, permettent la collaboration n'importe où, depuis n'importe quel appareil, à tout moment. Cette flexibilité vous permet d'adopter un modèle de travail hybride ou à distance afin que vos employés puissent travailler là où ils sont le plus productifs, que ce soit au bureau ou chez eux.
Les infrastructures traditionnelles sont également sujettes à des redondances inutiles, ce qui peut sérieusement ralentir vos systèmes. Les solutions basées sur le cloud aident à éliminer les communications et les documents redondants pour optimiser vos systèmes et serveurs. Le chargement des programmes est accéléré et vos collaborateurs gagnent ainsi du temps précieux et peuvent se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée.
Si vous travaillez encore avec des systèmes de classement papier ou sur disque dur, vous savez que retrouver un document peut demander du temps et de l'énergie. De nombreux FSC proposent des fonctionnalités de recherche et l'intelligence artificielle (IA) permet de trouver des fichiers en quelques secondes.
Gagner en efficacité
Les petits problèmes liés à vos processus ne prennent peut-être que quelques minutes à résoudre, mais en s'accumulant, ils finissent par vous faire perdre en efficacité. Des solutions de collaboration et de communication basées sur le cloud vous permettent au contraire de gagner du temps, vos collaborateurs étant en mesure de travailler de n'importe où. Vos employés peuvent travailler quand et comme ils veulent, sans attendre de réunir toute une équipe. Les projets avancent plus efficacement et rapidement.
Les solutions cloud favorisent également l'adoption du DevOps (développement et opérations), approche où les équipes de développement et d'informatique travaillent main dans la main pour limiter les goulots d'étranglement typiques d'un processus de développement. Grâce aux technologies cloud telles que les machines virtuelles, les catalogues en libre-service et l'automatisation, les équipes DevOps peuvent avancer sur des projets sans dépendre du service informatique. Les produits peuvent alors être lancés plus rapidement.
Les solutions cloud permettent également d'obtenir des retours de la part de vos clients et des utilisateurs finaux de l'entreprise plus simplement. En rationalisant le processus de feedback, vous pouvez corriger les bugs et apporter des améliorations plus rapidement, ce qui se traduit par une mise sur le marché plus rapide et des produits de meilleure qualité.
Réduction des risques
Les FSC peuvent proposer différentes technologies de cybersécurité de bout en bout pour protéger vos données contre les actes malveillants, tant en transit qu'au repos :
- Architecture zéro confiance
- Authentification multifacteur
- Chiffrement avancé des fichiers
- Détection intelligente des menaces
Investir dans une infrastructure informatique obsolète implique des investissements irrécupérables lorsque le matériel devient inutilisable ou qu'il ne correspond plus à vos besoins. Les solutions cloud étant particulièrement évolutives, vous ne payez que l'espace et les services que vous utilisez réellement. Quand vos besoins évoluent, par exemple si votre équipe distante s'étoffe, vous pouvez ajuster vos ressources en conséquence.
Les temps d'arrêt sont un autre problème majeur des infrastructures traditionnelles. Quand cette situation se produit, vous dépendez totalement de l'intervention de votre équipe informatique, ce qui peut prendre des heures, voire des jours. Des temps d'arrêt mal gérés peuvent entraîner de lourdes pertes financières. C'est pourquoi les services de gestion de crise cloud, tels que la reprise après sinistre, sont essentiels pour restaurer vos données et reprendre vos activités le plus rapidement possible.
Processus métiers innovants
Le cloud offre des possibilités infinies d'innovation. Lorsque vous adoptez des services cloud, vous pouvez tirer parti de centaines de technologies et de fonctionnalités natives du cloud pour rationaliser vos processus métier et augmenter votre chiffre d'affaires.
Vous pouvez également stimuler votre capacité d'innovation. Un logiciel cloud évolutif offre aussi le soutien dont vous avez besoin pour développer de nouveaux produits, services et capacités plus rapidement. Votre stratégie commerciale peut s'adapter plus facilement, vous pouvez tirer parti de nouvelles opportunités commerciales dans des domaines que vous aviez peut-être négligés auparavant et ainsi propulser votre entreprise dans l'économie de demain.
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